Adatvédelem és átláthatóság

Adatvédelmi nyilatkozat

A Flow Pipe Assist elkötelezett ügyfelei személyes adatainak védelme és a jogszabályoknak megfelelő, átlátható adatkezelés iránt. Az alábbiakban részletesen bemutatjuk, hogyan kezeljük a weboldalunk használata során megadott személyes adatokat.

1. Adatvédelmi nyilatkozat

A jelen adatvédelmi nyilatkozat a https://flowpipeassist.com weboldalon (a továbbiakban: „Weboldal”) keresztül elérhető szolgáltatások igénybevétele során megvalósuló adatkezelésre vonatkozik. Célunk, hogy ügyfeleink és weboldal-látogatóink számára világos, érthető és részletes tájékoztatást adjunk arról, mikor, milyen adatokat és milyen célból kezelünk.

A Flow Pipe Assist a személyes adatok kezelése során a hatályos uniós és magyar jogszabályok, így különösen az Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR), valamint az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény rendelkezései szerint jár el.

Ügyfeleink biztonságát kiemelten fontosnak tartjuk, ezért csak olyan adatokat kérünk és kezelünk, amelyek a vízvezeték-szerelő szolgáltatásaink teljesítéséhez, ajánlatadásához vagy a kapcsolatfelvételhez elengedhetetlenül szükségesek, és azokat a lehető legnagyobb gondossággal és védelemmel kezeljük.

2. Adatkezelő azonosítása

A Weboldalon megvalósuló adatkezelésért felelős adatkezelő:

  • Cégnév: Flow Pipe Assist
  • Székhely: 1111 Budapest, Minta utca 1., Magyarország
  • Levelezési cím: 1111 Budapest, Minta utca 1., Magyarország
  • Telefon: +36 1 234 5678
  • E-mail: [email protected]
  • Weboldal: https://flowpipeassist.com

Az adatkezeléssel kapcsolatos megkereséseit, kérdéseit vagy panaszait fenti elérhetőségeink bármelyikén jelezheti. Törekszünk arra, hogy minden adatvédelmi megkeresésre legkésőbb 30 napon belül érdemi választ adjunk.

3. Gyűjtött személyes adatok köre

Weboldalunk használata és szolgáltatásaink igénybevétele során az alábbi típusú személyes adatokat kezelhetjük:

3.1. Kapcsolatfelvételi és ajánlatkérő űrlapok

Amikor Ön a kapcsolatfelvételi vagy szolgáltatás-/ajánlatkérő űrlapunkat kitölti, a következő adatokat kérhetjük be:

  • teljes név;
  • e-mail cím;
  • telefonszám;
  • a szolgáltatással érintett ingatlan címe vagy település;
  • a hiba vagy kérés rövid leírása;
  • választott szolgáltatás kategória;
  • egyéb, Ön által önkéntesen megadott információk.

3.2. Telefonos és e-mailes megkeresések

Telefonos vagy e-mailes kapcsolatfelvétel esetén tipikusan az alábbi adatokat kezeljük:

  • név;
  • telefonszám;
  • e-mail cím;
  • a megkeresés tárgya, tartalma;
  • szolgáltatási cím vagy város.

3.3. Számlázási és szerződéses adatok

Amennyiben szolgáltatási szerződés jön létre, illetve számlát állítunk ki, az alábbi adatok kezelésére kerülhet sor:

  • számlázási név (magánszemély vagy cég);
  • számlázási cím, cég esetén székhely;
  • adószám (cég esetén);
  • a teljesített szolgáltatásra vonatkozó adatok;
  • fizetéssel kapcsolatos információk (pl. fizetési mód, teljesítés dátuma).

3.4. Technikailag rögzített adatok

A Weboldal látogatása során a rendszer automatikusan naplózhat bizonyos, önmagukban általában nem azonosításra szolgáló adatokat, például:

  • IP-cím (részben maszkolva vagy rövidítve);
  • böngésző típusa, verziója;
  • operációs rendszer típusa;
  • a látogatás dátuma, időpontja;
  • megtekintett oldalak, munkamenet hossza.

Ezeket az adatokat elsősorban a Weboldal technikai működésének biztosítása, informatikai biztonságának növelése és aggregált statisztikák készítése céljából kezeljük.

4. Adatkezelés célja és jogalapja

A Flow Pipe Assist kizárólag meghatározott, egyértelmű és jogszerű célból kezel személyes adatokat. Az adatkezelés céljait és jogalapjait az alábbiakban foglaljuk össze:

4.1. Szolgáltatási szerződés teljesítése

Személyes adataira elsősorban azért van szükség, hogy vízvezeték-szerelő szolgáltatásainkat – például csőtörés elhárítás, duguláselhárítás, vízmelegítő szerelés – megfelelően nyújtsuk, a hibát felmérjük, időpontot egyeztessünk, kiszálljunk a helyszínre és elvégezzük a munkát.

Jogalap: az Önnel kötött szerződés teljesítése, illetve a szerződés megkötését megelőző lépések megtétele (GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont).

4.2. Ajánlatadás, árajánlat pontosítása

Az űrlapon vagy telefonon megadott adatai alapján személyre szabott ajánlatot készítünk Önnek, szükség esetén visszahívjuk, tisztázzuk a részleteket és javaslatot teszünk a hiba elhárításának módjára.

Jogalap: szerződéskötést megelőző lépések (GDPR 6. cikk (1) b)), illetve az Ön kérésére történő intézkedés.

4.3. Számlázás és könyvelési kötelezettségek teljesítése

Az elvégzett munkáról számlát állítunk ki, amelyhez a jogszabályokban meghatározott kötelező adatokat kezeljük. Ezeket az adatokat a számviteli és adójogszabályokban meghatározott ideig megőrizzük.

Jogalap: jogi kötelezettség teljesítése (GDPR 6. cikk (1) c)), különösen a számviteli és adójogszabályok betartása.

4.4. Ügyfélszolgálat és panaszkezelés

Ha kérdése, észrevétele vagy panasza van szolgáltatásainkkal kapcsolatban, személyes adatait a megkeresés megválaszolása, dokumentálása és a jogszerű panaszkezelés érdekében kezeljük.

Jogalap: jogos érdekünk a vevőszolgálat működtetéséhez és a szolgáltatás minőségének biztosításához (GDPR 6. cikk (1) f)), illetve adott esetben jogi kötelezettség teljesítése.

4.5. Jogaink érvényesítése, jogi igények kezelése

Szolgáltatási szerződéssel, díjfizetéssel vagy esetleges kárigényekkel kapcsolatban személyes adatok felhasználására kerülhet sor jogi igények előterjesztése, érvényesítése vagy védelme érdekében.

Jogalap: jogos érdekünk (GDPR 6. cikk (1) f)), különösen jogaink védelme és igényeink érvényesítése.

4.6. Hozzájáruláson alapuló adatkezelés

Előfordulhat, hogy bizonyos – nem kötelező – adatok megadásához, illetve későbbi kapcsolatfelvételhez Ön külön, kifejezett hozzájárulását kérjük (pl. referenciaként történő megjelenítés, visszahívás kérése). Ebben az esetben az adatkezelés jogalapja az Ön hozzájárulása.

Jogalap: hozzájárulás (GDPR 6. cikk (1) a)), amelyet Ön bármikor jogosult visszavonni, a visszavonás azonban a korábbi adatkezelés jogszerűségét nem érinti.

5. Adatok tárolásának időtartama

Személyes adatait csak addig őrizzük meg, ameddig az adott adatkezelési cél teljesítéséhez szükséges, illetve ameddig jogszabály azt előírja. Az egyes adattípusokra irányadó megőrzési idők:

  • Kapcsolatfelvételi és ajánlatkérő adatok: általában a kapcsolatfelvételtől számított legfeljebb 2 évig, vagy az Ön korábbi törlési kérelméig.
  • Szerződéses és számlázási adatok: a vonatkozó számviteli jogszabályok alapján jellemzően legalább 8 évig kötelesek vagyunk megőrizni.
  • Panaszkezeléssel kapcsolatos adatok: a panasz rendezésétől számított 5 évig, a jogszabályi előírásoknak megfelelően.
  • Technikai naplóadatok: általában legfeljebb 1 évig, az informatikai biztonság és rendszerüzemeltetés céljával.

Az adatmegőrzési idő leteltét követően személyes adatait véglegesen és vissza nem állítható módon töröljük, vagy olyan mértékben anonimizáljuk, hogy azok többé ne legyenek Önhöz köthetők.

6. Harmadik féllel történő adatmegosztás

A Flow Pipe Assist személyes adatait nem értékesíti, nem adja bérbe és nem használja fel önálló marketingcélokra harmadik felek számára. Adatainak továbbítására kizárólag az alábbi, a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges esetekben kerül sor:

  • Számlázó rendszer, könyvelő: a számlák kiállításához és könyveléshez szükséges adatokat jogszabályban előírt módon kezeljük és továbbítjuk megbízható könyvelő vagy számlázó szolgáltató felé.
  • Alvállalkozók, szervizpartnerek: ha a hiba elhárítása érdekében külső vízvezeték-szerelő vagy szakmai partner bevonása szükséges, a minimálisan szükséges adatokat (pl. név, cím, elérhetőség, hiba rövid leírása) átadhatjuk a partnernek.
  • Informatikai szolgáltatók, tárhely-szolgáltató: a Weboldal üzemeltetésében, karbantartásában vagy fejlesztésében közreműködő szolgáltatók az adatokhoz hozzáférhetnek, de azokat kizárólag a szerződésben meghatározott módon és célokra kezelhetik.
  • Jogszabályi kötelezettség esetén: hatósági megkeresés vagy jogi kötelezettség fennállása esetén az adatok átadására jogszabályi kötelezettségünk lehet (pl. adóhatóság, bíróság felé).

Valamennyi adatfeldolgozó partnerünkkel olyan szerződést kötünk, amely biztosítja, hogy az Ön személyes adatait a jogszabályoknak megfelelően, bizalmasan és biztonságosan kezeljék.

7. Felhasználói jogok

Az adatkezelésben érintett személyként (ügyfél, érdeklődő, weboldal-látogató) Önt az alábbi jogok illetik meg a személyes adatai kezelésével kapcsolatban:

7.1. Tájékoztatáshoz és hozzáféréshez való jog

Jogosult arra, hogy visszajelzést kapjon tőlünk arra vonatkozóan, hogy kezeljük-e az Önre vonatkozó személyes adatokat, és ha igen, jogosult hozzáférni ezekhez az adatokhoz, valamint az adatkezelés céljára, jogalapjára és időtartamára vonatkozó információkhoz.

7.2. Helyesbítéshez való jog

Ha úgy tapasztalja, hogy az általunk kezelt személyes adatai pontatlanok vagy hiányosak, kérheti azok helyesbítését vagy kiegészítését.

7.3. Törléshez való jog („elfeledtetéshez való jog”)

Bizonyos esetekben – például ha az adatkezelés célja megszűnt, vagy az adatok kezelése jogellenes – kérheti személyes adatainak törlését. Nem minden esetben köteles azonban az adatkezelő törölni az adatokat (pl. ha jogi kötelezettség írja elő a további megőrzést).

7.4. Az adatkezelés korlátozásához való jog

Kérheti az adatkezelés korlátozását, például ha vitatja az adatok pontosságát vagy jogellenes adatkezelésre gyanakszik, de nem kívánja azok törlését. Ilyen esetben az adatokat csak meghatározott célokra kezelhetjük tovább.

7.5. Tiltakozáshoz való jog

Ha az adatkezelés jogalapja a jogos érdekünk, Ön jogosult arra, hogy saját helyzetével kapcsolatos okokból bármikor tiltakozzon személyes adatainak kezelése ellen. Ilyen esetben az adatokat nem kezeljük tovább, kivéve, ha bizonyítjuk, hogy az adatkezelést olyan kényszerítő erejű jogos okok indokolják, amelyek elsőbbséget élveznek az Ön érdekeivel, jogaival és szabadságaival szemben.

7.6. Adathordozhatósághoz való jog

Ön jogosult arra, hogy az Önre vonatkozó, általa rendelkezésünkre bocsátott személyes adatokat strukturált, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapja, és ezeket – technikailag megvalósítható esetben – egy másik adatkezelőhöz továbbítsa.

7.7. Hozzájárulás visszavonásához való jog

Amennyiben az adatkezelés az Ön hozzájárulásán alapul, azt Ön bármikor jogosult visszavonni. A hozzájárulás visszavonása nem érinti a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségét.

7.8. Jogorvoslati lehetőségek

Ha úgy véli, hogy személyes adatai kezelése sérti a vonatkozó adatvédelmi jogszabályokat, az alábbi jogorvoslati lehetőségekkel élhet:

  • Panasz benyújtása a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (NAIH):
    Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.
    Levelezési cím: 1363 Budapest, Pf. 9.
    Telefon: +36 1 234 5678
    E-mail: [email protected]
    Web: https://www.naih.hu
  • Bírósághoz fordulás: az Ön lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék előtt is jogosult pert indítani jogai megsértése esetén.

Adatkezeléssel kapcsolatos kérelmét vagy kérdését elsőként ajánlott közvetlenül felénk benyújtani a [email protected] e-mail-címen vagy a Kapcsolat oldalon található elérhetőségeink valamelyikén, hogy mielőbb orvosolhassuk az esetleges problémát.

Utolsó frissítés dátuma: 2026. április 7.