Általános Szerződési Feltételek

1. Bevezetés

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: „ÁSZF”) a Flow Pipe Assist szolgáltató honlapjának, a www.flowpipeassist.com domainen elérhető weboldalnak, valamint a Szolgáltató által nyújtott valamennyi vízvezeték-szerelő szolgáltatásnak a használati feltételeit szabályozza.

Az oldal böngészésével, ajánlatkérés vagy időpontfoglalás elküldésével, illetve szolgáltatás megrendelésével Ön kijelenti, hogy elolvasta, megértette és elfogadta a jelen ÁSZF-ben foglaltakat, továbbá magára nézve kötelezőnek ismeri el azokat.

Jelen feltételek hatálya kiterjed minden olyan természetes vagy jogi személyre (a továbbiakban: „Ügyfél”), aki a Szolgáltató szolgáltatásait igénybe veszi, vagy a weboldalon keresztül időpontot foglal, ajánlatot kér, illetve kapcsolatba lép a Szolgáltatóval.

2. Szolgáltató adatai

A weboldal és a kapcsolódó vízvezeték-szerelő szolgáltatások üzemeltetője:

• Cégnév: Flow Pipe Assist Kft.
• Székhely: 1111 Budapest, Minta utca 10., Magyarország
• Cégjegyzékszám: 01-09-999999
• Adószám: 12345678-2-41
• Nyilvántartó hatóság: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága

Elérhetőségeink az Ügyfelek részére:

• Telefon: +36 1 234 5678
• E-mail: [email protected]
• Weboldal: https://flowpipeassist.com

A fenti adatok az Ügyfél számára a szolgáltatások igénybevétele, továbbá hibabejelentés, panasz, illetve jogorvoslati igény esetén is rendelkezésre állnak.

3. A szolgáltatások igénybevételének feltételei

A Flow Pipe Assist lakossági és üzleti Ügyfelek részére nyújt professzionális vízvezeték-szerelő szolgáltatásokat, beleértve többek között a csővezeték-szerelést, javítást, szivárgáskeresést, duguláselhárítást, vízmelegítő szerelést, fürdőszoba- és konyha gépészeti munkákat, valamint sürgősségi kiszállást.

3.1. Időpontfoglalás és ajánlatkérés

Szolgáltatásaink igénybevétele történhet telefonos megkeresés, e-mail útján vagy a weboldal Kapcsolat, illetve ajánlatkérő űrlapján keresztül. Az Ügyfél köteles valós, pontos és naprakész adatokat megadni, különösen a kapcsolattartási adatok, a helyszín és a hiba rövid leírása tekintetében.

Az időpontfoglalás, illetve ajánlatkérés önmagában nem minősül szerződéskötésnek. A szerződés akkor jön létre, amikor a Szolgáltató az Ügyfél megkeresését visszaigazolja (telefonon, e-mailben vagy egyéb írásbeli formában), és az Ügyfél a visszaigazolt feltételeket elfogadja.

3.2. Visszaigazolás

A Szolgáltató a beérkezett megkereséseket a lehető legrövidebb időn belül visszaigazolja. A visszaigazolás tartalmazhatja az előrelátható munkatípust, a javasolt időpontot, a kiállási vagy kiszállási díjat, valamint az előzetes díjtájékoztatást. A visszaigazolás hiányában a Szolgáltató nem kötelezhető a szolgáltatás teljesítésére.

3.3. Elállás és módosítás

Az Ügyfél jogosult a megrendelt szolgáltatástól indokolás nélkül elállni vagy az időpontot módosítani, azonban köteles ezt a lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb a megbeszélt időpontot megelőző 24 órával jelezni a Szolgáltató felé.

Amennyiben az Ügyfél a szolgáltatást a megbeszélt időpontot megelőző 24 órán belül mondja le, vagy a megbeszélt időpontban nem elérhető a megadott címen, a Szolgáltató jogosult kiszállási díjat, illetve igazoltan felmerült költségeit felszámítani.

A fogyasztónak minősülő Ügyfelek elállási joga a vonatkozó jogszabályok alapján alakul, különös tekintettel a távollévők között kötött szerződésekre vonatkozó rendelkezésekre. Egyes, az Ügyfél kifejezett kérésére azonnal megkezdett sürgősségi munkák esetén az elállási jog korlátozott lehet.

4. Árak, fizetés és díjszabás

A Szolgáltató a weboldalon közzétett árlista, illetve a Szolgáltatások & árak oldalon elérhető tájékoztató alapján ad előzetes árinformációt. A feltüntetett díjak tájékoztató jellegűek; a tényleges ár az adott munka jellegétől, helyszínétől, időtartamától és az igénybe vett anyagoktól függ.

4.1. Előzetes árajánlat

Az Ügyfél által megadott információk alapján a Szolgáltató előzetes, becsült árajánlatot adhat. Ez az ajánlat a helyszíni szemle és a tényleges körülmények függvényében módosulhat. A pontos díj minden esetben a helyszínen, a hiba pontos felmérését követően kerül meghatározásra és az Ügyfél tudomására hozatalra.

4.2. Fizetési módok

A szolgáltatás ellenértékének megfizetése a felek megállapodásától függően történhet készpénzben, banki átutalással vagy más, a Szolgáltató által előre jelzett fizetési megoldással. A munkavégzés lezárásával egyidejűleg a Szolgáltató számlát állít ki az Ügyfél részére a hatályos jogszabályoknak megfelelően.

4.3. Előleg és többletköltségek

Nagyobb volumenű, anyagköltség- vagy eszközigényes munkák esetén a Szolgáltató előleget kérhet, amelynek mértékét a konkrét munka függvényében, előzetes egyeztetés alapján határozza meg.

További díjak merülhetnek fel különösen az alábbi esetekben: rendkívüli sürgősségű kiszállás (pl. éjszaka, hétvégén vagy munkaszüneti napon), nehezen megközelíthető vagy speciális biztonsági előírásokkal érintett helyszín, illetve plusz anyagköltség vagy kiegészítő munka igénye. Ezekről a Szolgáltató a lehető leghamarabb tájékoztatja az Ügyfelet.

5. Felelősségvállalás és garanciák

A Szolgáltató vállalja, hogy a megrendelt vízvezeték-szerelő munkákat szakszerűen, a vonatkozó jogszabályoknak, szabványoknak és szakmai elvárásoknak megfelelően végzi el.

5.1. Garancia az elvégzett munkára

A Szolgáltató az általános gyakorlatnak és a jogszabályi előírásoknak megfelelő garanciát vállal az általa elvégzett munkákra. A garancia időtartama függ a munka típusától és az alkalmazott anyagoktól; a konkrét garanciális feltételekről a Szolgáltató a megrendelés és a teljesítés során ad tájékoztatást.

A garancia kizárólag arra a hibára, illetve azokra az elemekre terjed ki, amelyek a Szolgáltató munkavégzésének minőségi hiányosságára vezethetők vissza. A hibás vagy elégtelen karbantartásból, nem rendeltetésszerű használatból, külső behatásból vagy az Ügyfél utólagos beavatkozásából eredő hibák nem tartoznak a garanciális körbe.

5.2. Felelősségi korlátok

A Szolgáltató a szolgáltatások teljesítése során a tőle elvárható gondossággal jár el, azonban nem felel olyan károkért, amelyek előre nem láthatóak, el nem háríthatóak, vagy rajta kívül álló okból (pl. hálózati hiba, épületszerkezeti állapot, elöregedett rendszer) következnek be.

A Szolgáltató nem felel az Ügyfél vagy harmadik személy mulasztásából, téves tájékoztatásából, valótlan vagy hiányos adatszolgáltatásából, illetve a jogszabályok megsértéséből eredő károkért. A felelősség kizárása nem érinti a jogszabályban kötelezően előírt, különösen a fogyasztóvédelmi szabályokból eredő jogokat.

6. Felhasználói jogok és kötelezettségek

6.1. Az Ügyfél jogai

Az Ügyfél jogosult:

• a szolgáltatás megrendelése előtt tájékoztatást kérni a szolgáltatás tartalmáról, várható időtartamáról és díjáról;
• a szolgáltatás teljesítésének módjáról, menetéről, esetleges kockázatokról felvilágosítást kérni;
• a szolgáltatás elvégzése után számlát igényelni, valamint a garanciális feltételekről írásos tájékoztatást kérni;
• hibát, minőségi kifogást vagy panaszt bejelenteni, amelyet a Szolgáltató köteles megvizsgálni és a jogszabályok szerint kezelni.

6.2. Az Ügyfél kötelezettségei

Az Ügyfél köteles:

• a szolgáltatás megrendelésekor, illetve a kapcsolatfelvételi felületek használatakor valós és pontos adatokat megadni;
• a megbeszélt időpontban a munkavégzés helyszínét elérhetővé és biztonságosan megközelíthetővé tenni a Szolgáltató munkatársai számára;
• a szükséges információkat megadni a meglévő rendszerről, korábbi javításokról, ismert hibákról;
• a vállalt díjakat a megállapodott fizetési feltételek szerint, határidőben megfizetni;
• a szolgáltatás igénybevétele során tartózkodni minden jogszabályba, illetve jóerkölcsbe ütköző magatartástól.

A weboldal tartalma (szövegek, képek, grafikai elemek, struktúra) szerzői jogi védelem alatt áll. Az Ügyfél a weboldalt kizárólag saját tájékozódása céljából használhatja, a tartalom engedély nélküli másolása, terjesztése vagy módosítása tilos.

7. Adatkezelési szabályok

A Szolgáltató a weboldal használata és a szolgáltatások igénybevétele során az Ügyfél által megadott személyes adatokat a hatályos adatvédelmi jogszabályokkal, különösen az Európai Unió általános adatvédelmi rendeletével (GDPR) és a vonatkozó hazai jogszabályokkal összhangban kezeli.

Az adatok megadása önkéntes, azonban bizonyos adatok (pl. név, elérhetőség, helyszín) megadása nélkül a szolgáltatás nem, vagy csak korlátozottan vehető igénybe. A Szolgáltató az adatokat elsősorban a kapcsolatfelvétel, ajánlatadás, szerződéskötés és teljesítés céljából kezeli.

Az adatkezeléssel kapcsolatos részletes szabályokat, az adatkezelés céljait, jogalapját, időtartamát, továbbá az Ügyfelet megillető jogokat és jogorvoslati lehetőségeket a külön Adatkezelési Tájékoztató (Adatvédelmi irányelvek) tartalmazza. Kérjük, szolgáltatásaink igénybevétele előtt figyelmesen olvassa el adatkezelési tájékoztatónkat.

8. Hibabejelentés, panaszkezelés és jogorvoslat

8.1. Hibabejelentés

Amennyiben az Ügyfél a szolgáltatás teljesítését követően hibát, hiányosságot vagy rendellenes működést tapasztal, köteles ezt haladéktalanul jelezni a Szolgáltató felé a megadott elérhetőségeken. A Szolgáltató a hibabejelentést rögzíti, megvizsgálja, és a garanciális feltételeknek megfelelően eljár.

8.2. Panaszkezelés

Az Ügyfél panaszát szóban (telefonon, személyesen) vagy írásban (e-mailben vagy postai úton) terjesztheti elő. A Szolgáltató a szóbeli panaszokat lehetőség szerint azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Az írásbeli panaszokra a vonatkozó jogszabályok szerinti határidőn belül érdemi választ ad.

Az Ügyfél panaszkezeléssel kapcsolatos kérelme esetén a Szolgáltató köteles a panaszt, annak kivizsgálását és a megtett intézkedéseket dokumentálni, és a jogszabályok által előírt ideig megőrizni.

8.3. Jogorvoslati lehetőségek

Amennyiben a panasz rendezése nem vezet eredményre, a fogyasztónak minősülő Ügyfél az alábbi szervekhez fordulhat:

• az illetékes fogyasztóvédelmi hatóságokhoz,
• a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes Békéltető Testülethez,
• bírósághoz, polgári peres eljárás keretében.

A Szolgáltató a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettségének a vonatkozó jogszabályok szerint tesz eleget.

9. Jelen feltételek módosítása

A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a jelen ÁSZF-et egyoldalúan, a jogszabályi előírások betartása mellett bármikor módosítsa vagy kiegészítse. A módosítások a www.flowpipeassist.com weboldalon történő közzététellel lépnek hatályba, az ott megjelölt időpontban.

A már megkötött szerződésekre a szerződéskötéskor hatályos ÁSZF rendelkezései irányadók, kivéve, ha a felek kifejezetten másként állapodnak meg, vagy ha a jogszabály eltérően rendelkezik.

A weboldal további használata, illetve a szolgáltatások módosítást követő igénybevétele a módosított ÁSZF elfogadásának minősül. Javasoljuk, hogy rendszeresen tekintse át az ÁSZF, a Adatkezelési Tájékoztató és a Cookie szabályzat mindenkor hatályos változatát.

Utolsó frissítés dátuma: 2026. április 7.